今年以来，文成街道认真贯彻落实“大抓基层年”工作部署要求，积极探索“双联+信访”工作模式，扎实开展“访民情、解民困，万名干部进万家”活动。从“双联”走访收集民意入手，把人民群众关心的热点、难点作为信访工作的落脚点，不断创新工作模式，多渠道听民声，赴现场访民情，心贴心解民忧，送政策释民惑、稳民心，全力维护社会和谐稳定。
据介绍，文成街道坚持以“小事不出村、大事不出街道、难事不上交”为目标，主动开门接访，变群众上访为主动下访。严格落实“周一访”机制，每周一，街道党工委、街道办事处主要领导在社会治理分中心听取汇报，了解各地信访情况。驻村领导和驻村干部下沉到所驻村(居)与村(居)党支部书记共同接访，对群众提出相关问题进行答复，推动使各类信访问题矛盾有效处理。同时街道15名村(居)党支部书记及 69名“两委”干部实行包保属地信访事项化解，村小组115个网格员充分发挥作用，及时排查纠纷隐患。通过畅通群众来信、来访、来电信访等渠道，耐心倾听群众的意见建议和诉求，并做好信访登记工作，详细记录信访日期、信访人姓名、联系方式、信访诉求等，做到不漏登、不错登、不重登。以文明、高效、优质的服务对待每一位信访群众，为全街道经济社会和谐稳定奠定了坚实基础。
为扎实做好信访稳定工作，及时化解纠纷，街道认真落实干部“联村联户心连心”工作要求，推进“大抓基层年”中社会治理一体化、风险隐患大化解两大专项行动，“双联”干部及时开展矛盾纠纷问题排查工作，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，有效防范辖区风险隐患问题，坚持日常走访和定期排查相结合，始终坚持“问题要查清、责任要落实、整改要到位、群众要满意”的原则，做到及时发现及时化解，力争把矛盾和问题化解在萌芽状态。街道、村(居)两级干部对信访登记的诉求逐一现场走访，了解实情并及时反馈。“双联”走访活动开展以来，218名“双联”干部走访群众10309户次，收集答复民意458条，解决群众难点问题174个。
街道扎实推进“三级联动 五治融合”工作要求，着力防范化解辖区涉稳问题，持续维护辖区和谐稳定。对于疑难重点信访案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点信访问题及时介入，及时解决。对不能立即解决的案件，安抚当事人情绪，落实包保稳控责任，多部门协调联动，限期限时尽快处理。积极探索信访案件的化解举措，抓好信访案件的督查督办，共调处化解矛盾纠纷、信访件117件。
文成街道每月定期召开双联问题化解工作会议，对走访收集的问题、受理的信访案件及时进行汇总研判。坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实好“双联”走访机制，着力化解影响群众的突出问题。处理信访过程中，文成街道聚焦重点，强化沟通协调，建立街道、村(居)两级联动机制，通过开展一体化网格化管理，进一步加强和落实信访化解举措，取得了良好效果。2023年度信访量同比下降30.09%，切实提升了群众获得感和满意度。
文成街道通过“双联”走访活动，将政府相关政策带入群众家中，及时送达，详细解读。同时有针对性地开展政策宣传，利用节日、集会开展活动，发放信访工作条例等普法宣传资料，现场为群众解答法律咨询，普及法律知识。同时利用网格员日常巡查入户，及时将政府相关政策宣传到位，让理性上访、依法维权等法治观念深入人心，营造良好的法治氛围。今年以来，文成街道利用走访和节会活动宣传，共发放32600余张宣传单。
“民生无小事，服务解民忧。”街道党工委书记许良清告诉记者，在今后的信访工作中，我们将继续在事前预防、大力排查隐患、提前介入和依法行政等方面下功夫，狠抓落实，从而推进信访工作规范化和实效化，切实做到信访件事事有回音，件件有着落，多措并举把各项工作落实落细。（曾媛媛 记者张和清）
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