玉山人民法院玉法民意热线架起和群众沟通的司法“阳光桥”

“您好，是王女士吗？我是玉山人民法院玉法民意热线的工作人员，关于您反映的案件办理中的一些疑问，我们已经反馈给承办法官并给您进行了处理，稍后法官也会和您联系，请您安心放心！”不久前，一位涉民间借贷纠纷案件的当事人因对办案流程产生疑问，便通过玉山人民法院玉法民意热线0793-2512368反映了情况，工作人员受理后第一时间反馈给承办法官，经过及时处理，打消了当事人的疑虑，事情得到快速解决，也让王女士的心里感到格外温暖。

玉法民意热线2512368是玉山人民法院进一步健全完善“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设、提升法院诉讼服务能力和化解矛盾纠纷水平、高质量践行以人民为中心的发展思想的重要举措，是积极回应人民群众对法院工作新期待、新需求，解决人民群众“急难愁盼”问题的生动实践。

玉法民意热线2512368是赣法民意中心12368热线的分线，聚焦解决人民群众、中小企业“打官司”过程中的“急难愁盼”问题。“热线”全方位受理诉前调解、立案、审判、执行、送达等各个环节的司法诉求。诉讼服务中心设立玉法民意热线办公室，群众通过直接来访、来电方式反映司法诉求，提出意见建议，打通群众反馈问题的“连接线”。

自今年4月开通以来，玉法民意热线共受理来电50余次，均电话予以解决；来访登记8件，均发排工单予以信访化解。玉法民意热线充分起到了当事人在立案咨询、联系法官、交转材料、要求加大执行力度等方面的纽带作用，及时高效地回应了群众诉求，做到了“事事有回音、件件有反馈、人人有评价、次次有落实”，提升了人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。