“很方便，流程什么的都很清楚，我直接来窗口这边办理就可以了。从拿单到拿证，几步路的事，花了不到一个小时，现在办事真的便捷、爽心。”4月3日，这让首次来县政务服务中心办理房产证和土地证的于时军对中心的办事效率赞不绝口。
走进县政务服务大厅，给人的第一感觉就是宽敞明亮，办公功能区分区明晰，一目了然。最重要的是，在这里，百姓可以一站式办全各种事项。从原来的“满城转”到如今的“隔窗办”，玉山县政务服务中心让百姓“进一个门、办一切事”的愿望成为了现实。今年以来，我县聚焦“一号改革工程”，以“第一等”的标准，秉承政府“第一窗口”服务理念，围绕深化“放管服”改革和优化营商环境要求，进一步加强政务服务中心建设，以便民利企为目标，深化“简政放权”、加强“改革创新”，努力为全县企业和群众提供高效、优质、便民的服务“软环境”。县政务服务中心主任施乐章告诉记者：“中心不断完善智能化、信息化服务设施建设，配置触摸查询机、叫号机、自助一体机等政务设备，实现了政务服务‘就近办’‘马上办’‘一次办’，提高了办事效率。去年以来，中心累计办件量47万件；交易中心完成交易项目298个，实现交易总额16.3亿元。”县委、县政府高度重视政务服务中心建设，多次召开政务营商环境座谈会、推进会、工作任务清单交办会，按照“三集中、三到位”“受办理一体化”的工作要求，对各进驻部门事项进驻不到位、假进驻等情况进行了认真整改，推进各窗口事项集中进驻，通过授权委托、确定首席代表、业务整合、增派人员、启用行政审批专用章等方式进驻。目前，全县39个责任单位人员、事项、办事权限都“应进尽进”，加强了工作人员的培训，提高他们的业务能力和工作水平，并且明确了一名分管领导在政务中心具体负责政务服务工作。拓展金融+政务服务平台，农商银行24小时自助存取一体机进驻中心大厅，邀请中国银行、农业银行、建设银行、邮储银行、工商银行本着“为群众服务、为企业减负”的服务宗旨入驻中心。中心加快了公共资源交易中心线上平台建设，400万以上工程建设项目“不见面开评标”系统已投入使用，全面推进所有项目线上交易。指导16个乡镇（街道）完善了1760项政务服务事项要素，推行延时错时预约服务，切实提升办事效率和服务质量，方便了群众办事。中心扎实推进“异地通办”，设置了“跨省通办”专窗，重点面向浙江推进“跨省通办”，梳理了涉及医保、社保、市监、公安、不动产、卫健等领域90余项跨省通办事项，线上线下“收受分离，两地互认、异地代收”通办，有效地解决了企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题。同时优化延时错时预约服务，38个部门901项事项提供预约服务，已办理延时错时预约服务事项13944件，大厅配备了136台评价器，引导办事群众对办理事项进行评价，系统上线以来，评价数据累计达50.18万条。 “我们建立了帮办代办服务机制，组建帮办代办队伍，2021全年提供帮办代办265项。推行免费邮寄3895件，免费复印19715次，节约办事成本13896元。”中心相关负责同志介绍，中心还设立了“我为群众办实事”“办不成事”反映专窗，帮助企业、群众解决反映的“急难愁盼”问题，打造办事“直通车”，将办不成事变为能办成事。积极推动“一链办”“一次办”，为群众提供出生、就医、就学等自然人全生命周期“人生十件事”事项一站式办理服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。开展好政务服务“六减一增”专项提升行动，进一步精简办事环节、压减办事材料、减少证明材料、减少跑动次数、缩减办理时限、减轻办事费用、公开政策及解读，推动政务服务标准化、规范化、便捷化。截至目前，中心申请事项时限压缩比提升至78.19%，许可事项时限压缩比提升至86.22%，即办件占比提高至63.52%。
