“杭州市西湖区返回仙岩镇，是集中隔离，还是居家隔离啊？”日前，在浙江杭州务工的玉山县仙岩镇官溪社区居民胡晓臣通过手机，将一条政策咨询的信息上传至仙岩镇“民情一点通”信息平台，很快就收到了平台给他的回复：“进行居家隔离，这边建议非必要不返乡。”让他及时了解到家乡的防疫政策。
2021年11月以来，玉山县仙岩镇整合服务资源，开通“民情一点通”服务平台，干部群众通过“民情一点通”服务平台，就能及时将身边发生的急难险重事件，群众关心的热点、难点问题以及为群众办理的事项，通过手机照片、视频等方式，实时上传至“民情一点通”服务平台，进行集中受理、分类处理、归口交办和限时反馈，打通服务群众“最后一公里”。
遍设服务群众“直通车”
1月25日上午，记者来到仙岩镇，走在集镇的里弄小巷，除了街面干净的卫生环境，在每家每户门口墙上的醒目位置，都挂着一块《民情一点通、服务在心中》的牌子。上面详细介绍了“民情一点通”工作流程，公布了二维码、热线电话以及网格员的名字和手机号码。记者随机走进一户居民家里，经询问得知，户主名叫李少月。记者问其门口的牌子是用来做什么用的？只见李少月掏出手机，点开微信扫一扫，熟练地对着牌子上面的二维码扫了一下，手机屏幕上立即显示出“仙岩镇民情一点通”页面。李少月指着手机告诉记者，如果有什么诉求事项，就可以直接在上面留言，非常方便。
随后，记者来到该镇黄茅坞村便民服务中心，在该中心大门口的显眼位置，挂着两块醒目的标识标牌，一块是“民情一点通”工作简介，另一块是“民情一点通”工作流程。走进便民服务中心，明亮的服务大厅，清晰的管理制度、办事流程统一上墙，简洁的服务指南令办事群众一目了然。
该镇党委副书记汪怀锋向记者介绍，2021年11月，“民情一点通”在“美丽仙岩”微信公众号上线。村（居）民只需要关注“美丽仙岩”公众号，点击“民情通道”，通过扫描“民情一点通”二维码，即可反映问题。该镇还在建立“民情一点通”的基础上，把服务领域延伸到村、社区，依托各村、社区便民服务中心，在10个村、3个社区成立了“民情信息收集中心”，着力搭建以镇“民情一点通”平台为支撑，各“民情信息收集中心”为骨架的民情信息精准服务网络。
记者在该镇“民情一点通”服务平台上看到，村（居）民每日上传的信息很多，有政策咨询的、有困难求助的、有问题投诉的，还有建言献策以及代表建议。记者点开“问题投诉”页面，看到其中有一条信息，是黄茅坞村村民吴元辉于2021年12月7日上传至平台的，他说每到傍晚放学时分，仙岩镇中心小学门口总会流动着很多小摊车，边上黑压压挤着一群孩子。一来对过往的车辆造成极大的交通不便，二来部分小摊小贩系无证经营，存在很大的食品安全问题。收到信息后，仙岩镇联合市场监督部门在全镇范围内开展了为期一个月的校园周边食品摊贩整治活动，通过整治，校门口变得宽敞了，交通顺畅了，家长的心也放下了。采访中，吴元辉表示：“我自己和老公在外面务工，家中就留下两个还读小学的小孩和70多岁的老人，没有人接送，真的是怕小孩在外面乱吃东西，通过‘民情一点通’把问题反映后，镇里立即对校园周边摊贩进行了整治，我再也不担心小孩吃乱七八糟的东西了，真的很感谢镇政府。”
锤炼服务群众“轻骑兵”
在该镇党建办公室里，具体负责“民情一点通”服务平台的该镇党委委员、组织委员程婧姝告诉记者，“民情一点通”推行“统一受理、内部流转、承诺办结、统一送达”的民情流水线，对群众反映的述求事项进行集中受理、分类处理、归口交办，确保群众反映的述求事项在最短时间里事事有回应、件件有着落。
在“民情一点通”精准服务体系建设中，仙岩镇通过整合资源，在镇“民情一点通”、村(社区)民情信息收集中心，配备以驻村干部、包村干部、村组干部和第一书记为主体的“民情信息员”，为群众提供精准化服务。
在该镇桑园村，记者了解到，村民兵连长杨鹏团作为网格员，负责官塘顶和大门塘两个村小组的民情信息收集工作。杨鹏团向记者举了一个例子，去年12月份，他接到官塘顶村小组的老党员杨荣辉反映，称该小组有一条水渠被洪水冲毁，如果现在不修好，到了夏天再涨洪水，附近一大片农田将会被洪水淹没。灌溉水渠被冲毁直接影响到村民的生计，他感觉事关重大，立即把此事向村党支部书记吴元水反映。吴元水获悉后，随即落实修渠资金，在挂点单位省烟草公司的大力支持下，1月4日，被冲毁水渠开始整修，仅仅用了两天时间，水渠就被修复了。
站在新修好的水渠边，老党员杨荣辉显得很是激动。他一个劲地对记者说，这个事解决得很快，现在村干部为群众服务的意识大大提高了，问题反映上去很快就会有回复，群众的心畅通了，对村干部也更加信任。
在桑园村采访时，该村第一书记杨国辉向记者如数家珍地介绍起村里为群里解决的问题。村民反映很多地方没路灯，出行不方便，村里落实30万元资金订购了100盏路灯，目前正在安装；村民反映河堤年久失修，容易内涝，而且有一处河堤被洪水冲毁。村里随即筹集几万元资金，先将冲毁的河堤修复，解决燃眉之急，之后通过挂点单位省烟草公司的支持，目前已落实450万元资金，准备将1.8公里河堤整体提升改造……
目前，在仙岩镇像网格员杨鹏团这样的“民情信息员”就有93名。
架起服务群众“连心桥”
“新生儿如何缴纳医保？”“社保忘记缴费了怎么办，可以补缴吗？”“破溪口大桥太乱太脏，希望政府派人检查一下，影响通车。”……这些反映到“民情一点通”服务平台上看似鸡毛蒜皮的小事，其实都是事关群众的实事大事。
2021年11月25日，家住波溪河边上的村民毛建波向“民情一点通”反映，生活污水直接排入波溪河中，导致河水浑浊，有时还隐隐闻到有些臭味。镇政府接到问题反映后，紧扣“生态美”“产业美”，持续推进人居环境综合整治，建立污水管网工程，防止生活污水直接排入河道，目前已经完工。采访中，毛建波对记者说：“通过这个‘民情一点通’平台，让我们老百姓问题有地方可以向政府反映，而且镇政府花这么大力气去整治，我为镇政府点赞！”
说起“民情一点通”服务平台的由来，该镇党委书记程志平告诉记者，仙岩镇在原来“民情恳谈”“民情档案”“三民工作法”的基础上，结合基层党建“三化”建设要求，创新开展“民情一点通”党建工作法，实现了“民情在一线收集、民生在一线落实、民心在一线凝聚”。
据悉，截至目前，仙岩镇“民情一点通”已收集群众意见建议240余条，交办处理率达100%。