经济调节、市场监管、社会管理、
公共服务、生态环境保护等领域的咨询、
求助、投诉、举报和意见建议
……
只要是非紧急、非警务的诉求
12345热线通通受理！
记住：紧急、警务类仍然要拨打110！
（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
（二）涉及党委（履行行政职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；
（四）已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
来电可根据知识库答复的
人工客服将即时答复办结
对需要成员单位协助办理的
客服将即时派发工单
同时您会收到受理短信
工单在1个工作日内签收
要求2-15个工作日内办结
自成员单位签收工单之日起，咨询类工单2个工作日内办结；求助、建议、意见类工单5个工作日内办结；投诉、举报类工单10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的15个工作日办结。
涉及水、电、气、道路、火灾、洪涝、泥石流等公共突发事件的求助、举报类诉求，按12345热线突发事件工单进行处理，应在2小时内直接转相关业务工作电话处理。12345热线还将与110、119、120、122等紧急热线和水、电、气等公共事业服务热线建立联动机制。
黄牌预警：工单距办结期限剩余1个工作日的，呈预警状态；
红牌督办：工单未签收或办理期限内未作处理的，呈督办状态。
对于预警、督办后仍不落实，拖延不办或者敷衍塞责、谎报办理结果以及在调查处理工作中弄虚作假、不作为、不依法行政、造成负面影响的，启动追责程序进行责任追究。
